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FAQ

PRODUCTO

1. ¿Cómo sé si mi producto es auténtico?

Los productos Peter’s se venden exclusivamente en petersofficial.com. En todas las etiquetas de papel de Peter’s puedes comprobar la existencia de una cifra numérica junto a una letra (M4100191), este es el número de expediente registrado oficialmente por la marca.  Para denunciar productos Peter’s falsificados, ponte en contacto con nosotros aquí.  Apreciamos tu colaboración en nuestra lucha contra la falsificación.

Muchas gracias por elegir Peter’s.

2. Descuentos y promociones

Para estar al tanto de todos nuestros descuentos y promociones, suscríbete a nuestra newsletter ubicada en la parte inferior de esta página.

PRODUCTO DIGITAL

1. ¿Qué es un producto digital?

Los productos digitales son prendas o complementos que solo tienen un uso de forma digital, dentro del mundo no-analógico.

2. ¿Cómo puedo comprar mi producto digital?

Para conseguir su producto digital primero deberá seleccionar su producto digital, subir una imagen donde quiera verse con el producto digital puesto. La imagen se subirá en el rectángulo donde se indica en la página de producto ”Subir imagen”. A continuación, tendrá que pagar su producto como en un proceso de pago normal.

Finalmente, recibirá su producto digital en su bandeja del mail facilitado en el pago del producto.

3. ¿Puedo usar mi producto digital en el mundo analógico?

No, no es posible usar el producto digital en el mundo no-digital. La copia o reproducción de cualquier producto Peter’s sea éste digital o no, está sujeta a derechos de copyright y podrá ser denunciado por la marca.

4. ¿Qué hace Peter’s con mis fotos?

Las imágenes facilitadas a la hora de la compra de tu producto digital son parte de la privacidad del comprador, por lo que la empresa solo usará las imágenes con el fin de su venta. Toda imagen adquirida con la compra de un producto digital, Peter’s la borrará de su base de datos pasados los 14 días de devolución existentes en nuestra empresa. Puede consultar las condiciones de devolución en este enlace.

RUNWAY PRODUCTS

1. ¿Qué es un producto con la etiqueta ‘Runway’?

Un producto con la etiqueta ‘runway’ significa que dicho modelo de producto ha sido expuesto en una pasarela de forma exclusiva.

2. ¿Qué puedo hacer si un  producto con la etiqueta ‘Runway’ se ha agotado?

Los productos que han salido en pasarela y que por lo tanto tienen la etiqueta ‘Runway’ se venden de forma limitada, por lo que, en el caso de encontrar tu producto ‘Runway’ agotado, será imposible volver a adquirirlo o reservarlo.

PRE-ORDERS

1. ¿Qué significa que un producto es ‘pre-order’?

Un producto con la etiqueta ‘pre-order’ significa que su venta está disponible de forma anticipada.

2. ¿Cuándo recibiré mi producto pedido en pre-order?

Puedes saber la fecha en la que todos los productos pre-order tendrán su envío en la caja de descripción de cada producto. Esta fecha puede variar de un producto a otro.

3. ¿Cómo puedo comprobar si mi pedido se ha recibido correctamente?

El pedido se considera confirmado sólo cuando usted recibe el correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de compra.
El correo electrónico contendrá la confirmación y el resumen del pedido, como: descripción e información sobre el producto, incluyendo el precio total del pedido  y los posibles gastos de envío.

4. ¿Cómo anulo o modifico un pedido?

Si por cualquier motivo necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su petición, pero no podemos garantizar que su pedido pueda ser modificado una vez que haya sido realizado. Si su pedido ya ha sido enviado, tenga en cuenta que aún puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección Devoluciones.

PAGOS Y PRECIOS

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos diferentes métodos de pago, dependiendo del país de destino.
El pago puede realizarse mediante: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y Applepay.
Tarjetas de crédito aceptadas: MasterCard, Visa y American Express. El cargo en su tarjeta se realizará en el momento del pedido.
En caso de devolución, el importe se reembolsará en la tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria utilizada para pagar el pedido.

2. Precios

Los precios indicados en el sitio web son por artículo, expresados en euros e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 53 del Código del Consumidor, el Cliente recibirá, en el momento de la aceptación de su pedido, una confirmación por escrito que contendrá información sobre los productos solicitados, el importe pagado, el detalle del precio de cada producto, así como la existencia del derecho de desistimiento, del que ya informan las presentes condiciones de venta.
En la UE no se cobran más impuestos ni derechos de aduana.

3. ¿Tengo que pagar impuestos de importación para recibir mi pedido?

Las tasas de aduana se aplican a discreción del transportista y de acuerdo con las leyes locales. Todas las tasas aduaneras deben ser pagadas por el cliente y no serán cubiertas por Peter’s. Para obtener información más precisa, le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.

4. Se ha denegado la autorización para el envío, ¿cómo debo proceder?

Si ha recibido un correo electrónico en el que se le informa de que su pago ha sido rechazado, realice un nuevo pedido en línea o póngase en contacto con nosotros.
Le ayudaremos a entender el motivo de la transacción rechazada y a elegir otro método de pago.

5. Tengo un cupón de descuento ¿cómo debo aplicarlo?

Si tienes un cupón de descuento, debes realizar tu pedido con normalidad. Una vez vayas a realizar el pago en la sección de tu ‘carrito’, verás que existe un espacio donde puedes añadir tu cupón. Escribe tu cupón en este espacio y haz clic en ‘aplicar cupón’. Finalmente tu pedido tramitará el cupón automáticamente.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo realizo mi envío?

En el momento de la compra puede elegir la dirección de envío en la que desea recibir su pedido.

Los pedidos se procesan normalmente entre uno y dos días laborables.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en España en días hábiles (sin incluir festivos nacionales).

2. Coste de envíos

Coste de envío Zona
España 0€
Islas Canarias 40€
Islas Baleares 10€
Europa 15€
EE.UU 25€
Otros 25€

3.¿Cómo puedo comprobar mi pedido?

Tan pronto como su pedido haya sido asignado a nuestro servicio de reparto, recibirá una notificación con el número de seguimiento por correo electrónico.
También puede acceder a esta información en la sección Mi cuenta.

4. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si necesita cambiar los datos de envío o entrega después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los datos de envío, incluida la dirección de entrega, no pueden modificarse si el pedido ya ha sido enviado.

5. Envíos para países extracomunitarios.

Para todos los envíos a o desde países fuera de la Unión Europea, el destinatario es responsable de todos los impuestos de importación, tasas de aduana e impuestos locales impuestos por el país de envío.
El pago de estos impuestos es necesario para permitir el despacho de aduana del pedido.
No es posible calcular el importe exacto a pagar por los impuestos y aranceles, por lo que le rogamos que lo compruebe antes de realizar el pedido.

6. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Consulte nuestra sección de devoluciones y reembolsos.

MI CUENTA

Si utiliza este Sitio y/o se registra mediante la creación de una cuenta y/o una contraseña, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de limitar el acceso a su ordenador. Si se registra o nos proporciona cualquier información, se compromete a proporcionarnos información actual, completa y precisa.

Peter’s no se hace responsable de los errores o retrasos en la respuesta a las consultas o reclamaciones causados por información incorrecta, obsoleta o inexacta proporcionada por usted o por problemas técnicos ajenos al control de Peter’s. Usted reconoce y acepta que cualquier nombre de usuario, identificador o contraseña emitidos en relación con este Sitio (cada uno de ellos una “Contraseña”) es información confidencial y debe mantenerse segura. Usted no puede revelar dicha contraseña a otra persona ni permitir que otra persona o entidad acceda al Sitio utilizando dicha contraseña. Usted debe notificar a Peter’s inmediatamente de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Peter’s no puede ser responsable y rechaza cualquier responsabilidad en relación con el uso de cualquier información que usted publique o muestre en este Sitio.

1. Beneficios de tener una cuenta Peter’s.

Guardar su dirección para agilizar la realización de pedidos.
Guardar los datos de su tarjeta de crédito para agilizar el pago.
Comprobar el estado de su pedido.

2. ¿Cómo puedo recuperar los datos de mi cuenta?

Si ha olvidado su contraseña, en la página “Mi cuenta”, haga clic en ¿Olvidaste la contraseña? Tras introducir su dirección de correo electrónico, se le enviará una nueva contraseña.