Devoluciones y reembolso

El plazo para cambios y devoluciones es de 15 días desde la fecha de adquisición del pedido.

Para poder realizar un cambio o devolución de cualquier compra hecha en Peter’s, es imprescindible la devolución del artículo primero en las mismas condiciones en las que se adquirió tras su compra y su número de pedido (el nº adjunto se encuentra en el mail de compra con un «#»).

El proceso se llevará a cabo de la siguiente forma:

Escríbenos un email solicitando tu devolución e indicando tu nº de pedido en él, puedes adjuntar una imagen de referencia si lo deseas.
Para escribir este email dirígete a la sección: ”Contacto” en la parte inferior de nuestra web.
Tras recibir tu solicitud, te responderemos con un tu QR de devolución que simplemente tendrás que mostrar en tu punto pack más cercano.
Para devolver el producto, tendrás que empaquetar el producto de forma segura con la misma bolsa de envío con la que llegó.
Una vez llegue el paquete devuelto a nuestro almacén y tras comprobar su correcto estado, se avisará al comprador y se procederá al reintegro del valor monetario del producto en la cuenta asociada al pago.
Dependiendo de la entidad bancaria del comprador, el reintegro puede hacerse esperar hasta 10 días, siempre en días laborales.

Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos:

Accesorios: Los pendientes no pueden devolverse una vez se hallan probado. El resto de accesorios tendrán que ser devueltos con su caja o cartón original intacto.

Productos digitales: Los productos digitales no tienen devolución ya que el cliente no puede garantizar la eliminación de dicho archivo digital.

Velas: Deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.

Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos con color personalizado no se podrán cancelar.

Packs y Cajas Regalo: Los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

Empaquetado especial y complementos adicionales: Los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, tarjetas, etc) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.